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このページでは、ショップのご利用に関するよくあるご質問をまとめています。
ご不明な点がございましたら、ContactページよりContactいただくか、
[email protected]まで直接メールをお送りください。
通常1〜3営業日以内にご返信いたします。

このページでは、ショップのご利用に関する情報をまとめています。
下記の項目からご確認ください。

発送・配送について 🚚
受注生産商品について 📦
お支払いについて 🛍️
返品・キャンセルについて 🔄
その他のご質問 💭

Q：注文してからどのくらいで届きますか？
A：ご注文（お支払い確定後）から通常1〜2週間以内に発送いたします。
日本郵便にてお届けし、追跡サービスもご利用いただけます。

※ 土日・祝日・GW・年末年始を挟む場合は、通常よりお時間をいただく場合がございます。
※ アパレル商品（Tシャツ・トートバッグ）は受注生産のため、ご注文をいただいてから一点ずつ製作しております。

Q：送料はいくらですか？
A：送料は商品のサイズや重量によって異なります。各商品ページにてご確認ください。
なお、¥9,000以上のご注文で送料無料となります。

Q：配送時間の指定はできますか？
A：基本的には対応しておりません。
ただし、特別なご事情がある場合は、ご購入前にご相談ください。可能な範囲で対応いたします。

※ ご購入後のご連絡には対応できかねます。

※ 日時指定をご希望の場合、追加料金が発生する場合がございます。

Q：発送後、荷物の追跡はできますか？
A：はい。発送完了後、追跡番号を記載したメールをお送りします。
日本郵便の郵便追跡サービスよりご確認いただけますので、ご安心ください。

Q：海外への発送はできますか？
A：はい、世界100か国以上への発送に対応しております。
海外からのご注文は、自動で海外用カートが表示され、お住まいの地域に応じた送料がその場でご確認いただけます。
ご注文前のお問い合わせは不要です。そのままスムーズにご購入いただけます。

Q：受注生産とはどういう意味ですか？
A：受注生産とは、ご注文をいただいてから製造・生産する方式です。
現在、アパレル商品（Tシャツ・トートバッグなど）のみ受注生産にてご用意しております。
必要な分だけを丁寧に管理し、品質と環境への配慮を大切にしています。

なお、受注生産の商品は、通常の商品より発送までにお時間をいただいております。
ポストカードやプリント作品などは在庫商品となり、通常どおり発送いたします。
ひとつひとつ丁寧にお届けしています。

Q：受注生産の商品はどのくらいで届きますか？
A：受注生産の商品は、製造の工程を含むため、通常の商品より発送までにお時間をいただきます。

通常、ご注文（お支払い確定後）から1〜2週間以内に発送しております。

お急ぎの場合は、ご注文前にお問い合わせください。可能な範囲で対応させていただきます。

Q：受注生産商品もキャンセルできますか？
A：受注生産商品は、ご注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。

ご購入前に、各商品ページにてサイズや仕様などの詳細をご確認のうえ、ご注文ください。

以下のお支払い方法をご利用いただけます。
💳 クレジットカード （VISA / Master / JCB / AMEX / Diners）
📱 キャリア決済 （d払い / au / SoftBank / UQ mobile / Y!mobile）
📱 Amazon Pay
🏦 銀行振込 （SMBC三井住友銀行）
🏪 コンビニ決済・Pay-easy （ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / セイコーマート）
※ 一部のお支払い方法は、購入時の画面にて選択できない場合があります。
※ 海外からのご注文は、海外用カートが自動で表示され、海外発行のクレジットカードでお支払いいただけます。

Q：支払い手数料はかかりますか？
A：お支払い方法によっては手数料が発生する場合がございます。
カート内の「お支払い方法」欄にてご確認いただくか、詳細は各サービス提供元へご確認ください。

Q：コンビニ払いや銀行振込の支払い期限はいつですか？
A：ご注文日を含めて5日以内にお支払いください。
期限を過ぎた場合は、自動的にキャンセルとなります。

Q：銀行振込はネットバンキングでも大丈夫ですか？
A：はい、問題ございません。
ネットバンキングやネット銀行からのお支払いもご利用いただけます。

Q：振込名義が本人と違っていました。
A：振込名義がご注文者様と異なる場合、確認にお時間をいただくことがございます。
スムーズな発送のため、事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q：領収書の発行はできますか？
A：ご注文確認メールを領収書としてご利用いただけます。
また、コンビニ払いの場合は、レジにてお渡しする控えが領収書となりますので、大切に保管ください。

Q：納品書は同梱されていますか？
A：当店では納品書の同梱を行っておりません。
ご注文内容は、ご注文確認メールよりご確認いただけます。

Q：返品はできますか？
A：商品に不備（商品違い・破損など）があった場合に限り、返品・交換に対応いたします。
商品到着後7日以内に、Contactページまたは[email protected]までご連絡ください。

内容を確認のうえ、返品・交換のご案内をさせていただきます。

なお、お客様都合による返品・交換は、未開封・未使用であってもお受けしておりません。

Q：返品・交換の送料はどうなりますか？
A：商品不良や当店の手違いによる場合は、送料は当店が負担いたします。
それ以外の理由によるご返送はお受けしておりません。

Q：注文のキャンセルはできますか？
A：原則として、お客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。
ご注文完了前に内容をよくご確認のうえ、ご購入ください。

なお、受注生産商品につきましては、ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。

Q：エコ＆リユースとは何ですか？
A：配送時に使用する緩衝材には、リサイクル素材を使用する場合がございます。
環境への配慮の一環として取り組んでいます。

Q：商品の色や素材が画像と少し違う気がします。
A：商品画像はサンプルのため、実際の商品と色味や素材感が若干異なる場合がございます。

Q：サイズが合わなかった場合はどうなりますか？
A：アパレル商品については、各商品ページにサイズチャートを掲載しております。
ご購入前にご確認ください。

なお、サイズ違いによる返品・交換はお受けしておりませんので、ご注意ください。

Q：お問い合わせ方法を教えてください。
A：画面上部の「Contact」よりお問い合わせいただけます。
スマートフォンの場合は、メニューアイコン（左上の三本線）からContactページへお進みください。

内容を確認のうえ、通常1〜3営業日以内にご返信いたします。
小さなことでも、お気軽にご連絡ください。
メールでのお問い合わせは、[email protected]までご連絡ください。

ご不明な点が解決できていれば嬉しいです。
bana worldの動物たちをもっと見たい方は、ぜひ公式サイトへ遊びに来てください。
まだまだたくさんの赤ちゃん動物たちが待っています。

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